Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – FLOOMIE

📩 Contact

Pour toute question ou demande de retour, notre équipe Floomie est là pour vous aider :

Email : nathanbcqpro@gmail.com

⚠️ Merci de nous contacter avant tout retour.
Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

📦 Adresse de retour

Les retours sont à envoyer à notre centre logistique situé à :

Lille, France

(L’adresse complète vous sera transmise après validation de votre demande.)

⚠️ Produit endommagé, défectueux ou erreur

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.

Si votre peluche Floomie est :

  • endommagée

  • défectueuse

  • ou différente de votre commande

Contactez-nous immédiatement à :
nathanbcqpro@gmail.com

📸 Merci de joindre des photos ou vidéos pour accélérer le traitement.

Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée :

  • remplacement gratuit

  • ou remboursement

🔄 Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour faire une demande de retour.

Le produit doit être :

  • non utilisé

  • en parfait état

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat

❌ Articles non éligibles

Pour des raisons logistiques et d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits en promotion

  • les cartes cadeaux

  • les produits ouverts ou utilisés

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit :

  1. Faites une demande de retour

  2. Renvoyez l’article après validation

  3. Passez une nouvelle commande

🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

💳 Remboursements

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si votre remboursement est validé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables

(Le délai peut varier selon votre banque.)

📩 Suivi

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous :

nathanbcqpro@gmail.com

Chez Floomie, votre satisfaction est au cœur de nos priorités 💛